Politique de retour
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours. Malheureusement, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous rembourser ou vous échanger. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits des frais s'appliquent. Articles non retournables :
- Produits de santé et de beauté Ces articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Réfléchissez bien avant d'acheter ces produits.
Conditions de retour
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :
1. La commande doit contenir toutes les pièces et tous les composants corrects et l'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel le produit a été reçu.
2. La manipulation normale du produit est évidente ; la casse due à une manipulation négligente est exclue.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit doit être considéré comme défectueux dès sa réception.
5. Nous avons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.
Lancement d'un retour
Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, veuillez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour :
1. Envoyez un courriel à : info@mavonmontreal.com
2. Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous répondrons ensuite avec l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après que vous nous aurez contactés. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.
Conditions d'annulation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas liées de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle :
A. Conditions d'annulation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous avez reçu ou accepté les derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible tant que vous n'avez pas reçu les marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Mavon Montréal) votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration claire à l'adresse info@mavonmontreal.com. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Attendez de recevoir les marchandises et renvoyez-les nous. Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance.
Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre rétractation du présent contrat et de la réception de la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
Tous les retours sont effectués aux frais du client.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@mavonmontreal.com