FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et les tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition .
combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la date à laquelle les articles sont arrivés dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour en utilisant le système de suivi du transporteur que vous avez choisi, qui indique à quel moment le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours avant que le remboursement ne figure sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un courriel à info@mavonmontreal.com.
combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la date à laquelle les articles sont arrivés dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour en utilisant le système de suivi du transporteur que vous avez choisi, qui indique à quel moment le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours avant que le remboursement ne figure sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un courriel à info@mavonmontreal.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons un délai de retour de 14jourspendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis.Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.
Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Pour les articles achetés en solde, Mavon Montréal n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou faire l'objet d'un avoir en magasin.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour ?
Faire une déclaration est facile ! Voici ce que vous devez faire :
1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@mavonmontreal.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Modes de paiement locaux : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web pour plus de commodité et de sécurité.
Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon l'endroit où vous vous trouvez, nous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : Selon l'endroit où vous vous trouvez, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Cartes-cadeaux ou crédits de magasin : si vous avez une carte-cadeau ou un crédit de magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
PRODUIT
omment trouver la bonne taille ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « size finder » qui se trouve juste en dessous du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille qui vous convient.
Comment dois-je laver mes bas ou mes hauts ?
Un bon entretien permet à vos vêtements de rester en bon état plus longtemps. Voici un guide sur la façon de laver vos bas et vos hauts :
Étape 1 : Vérifier l'étiquette d'entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour connaître les instructions spécifiques. Des tissus et des modèles différents peuvent nécessiter des méthodes d'entretien différentes.
Étape 2 : Trier par couleur et par tissu : Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter que les couleurs ne déteignent. En outre, séparez les tissus délicats des tissus plus robustes pour éviter de les abîmer.
Étape 3 : Prétraitez les taches : Si vos vêtements présentent des taches, traitez-les au préalable avec un détachant ou une lessive douce avant de les laver. Suivez les instructions figurant sur l'étiquette du produit pour obtenir les meilleurs résultats.
Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage : Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver en fonction du tissu et du degré de salissure. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle normal pour les tissus plus robustes.
Étape 5 : Utiliser un détergent doux : Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier pour les tissus délicats.
Étape 6 : Lavez à l'eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration des couleurs, lavez vos vêtements à l'eau froide. L'eau froide est également plus douce pour les tissus et contribue à préserver leur intégrité.
Étape 7 : Retournez les vêtements : Mettez vos vêtements à l'envers avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.
Étape 8 : Utilisez un cycle doux : Si votre machine à laver propose un cycle délicat, utilisez-le pour les tissus délicats ou les vêtements comportant des ornements afin de minimiser l'usure.
Étape 9 : Séchage à l'air libre ou séchage par culbutage à basse température : après le lavage, faites sécher vos vêtements à l'air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et l'endommagement du tissu.
Étape 10 : Repassez ou passez à la vapeur si nécessaire : Une fois secs, repassez ou passez vos vêtements à la vapeur si nécessaire pour les défroisser et leur donner une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage figurant sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Pour acheter une carte-cadeau, il vous suffit de visiter notre site web et de vous rendre dans la section des cartes-cadeaux. De là, vous pouvez choisir le montant souhaité pour la carte-cadeau et l'ajouter à votre panier. Au cours du processus de paiement, vous pouvez indiquer l'adresse électronique du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez lui envoyer directement la carte-cadeau.
Une fois l'achat terminé, la carte-cadeau sera envoyée par voie électronique dans la boîte aux lettres électronique du destinataire, accompagnée d'instructions sur la manière de l'utiliser. Les destinataires peuvent ensuite utiliser la carte-cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site web, à leur convenance.
COMMANDES ET LIVRAISONS
Existe-t-il un moyen d'accélérer l'expédition ou de recevoir des mises à jour sur l'état de ma commande ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée pour les clients qui souhaitent que leur commande arrive plus rapidement. Vous pouvez sélectionner l'option d'expédition accélérée au cours du processus de paiement, moyennant des frais supplémentaires. Comme nous voulons vous fournir le meilleur service possible à tout moment, nous offrons même l'expédition express gratuite à partir d'un certain montant. Pour nos clients aux Pays-Bas, nous proposons également une livraison rapide si vous avez besoin de vos articles plus rapidement ! Consultez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais par pays.
Quel est le délai de livraison ?
Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48heuressuivant sa passation.
Les commandes reçues en semaine avant23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
La durée estimée de l'expédition, telle qu'elle est indiquée au moment du paiement et sur notre page d'expédition, commence à courir à partir du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous travaillons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après l'avoir passée. Si vous avez besoin d'aide pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour toute question: info@mavonmontreal.com